| Twitter, tweet, Social Media Marketing, Customer Service, CRM | 8 lug 2009 |
| On the spot Customer Service by Alex.Giorgi |
Con l'evoluzione di forum, blog, micro blog e social network le aziende devono cominciare a pensare il proprio CRM in modo diverso. Le persone cercano aiuto in modi fino a qualche anno fa impensabili. Un esempio ? La blogger Jessica Gottlieb era seduta all'aeroporto JFK di New York aspettando il volo dei figli. Non avendo notizie sul ritardo del volo dai canali disponibili in aeroporto ha fatto un tweet su Twitter ai suoi circa 10,000 followers spiegando la situazione. Dopo poco la compagnia aerea la ha chiamata per rassicurarla sul volo dei figli. Se questo non è CRM on the spot ....
