Cos’è il Web Listening by freedatalabs.com ®:

Web Listening by freedatalabs.com ® “ascolta” le conversazioni on-line e come queste avvengono sui blog, forum, community e social media. Il processo di controllo si basa su un insieme specifico di parole chiave correlate a marchi, prodotti, contesti, o una combinazione di questi. Gli indirizzi on line dove si sono svolte le conversazioni sono memorizzati in un database e sono oggetto di un’approfondita analisi semantica volta a ottenere informazioni utili ai fini di marketing.
Queste informazioni includono un indice di “advocacy” per ciascun marchio, il sentimento verso la marca, gli argomenti e le caratteristiche discussi. Gli URL sono poi classificati in base alla loro rilevanza nel contesto del processo di monitoring. I dati forniscono informazioni utili per il marketing e per lo sviluppo del business. Le conversazioni sono accessibili on line 24 / 7 attraverso una pagina Web protetta.

Il Processo

Specifiche tecniche:

• I dati vengono raccolti dal Web su base giornaliera ogni 6, 12 o 24 ore
• Due fasi di analisi semantica approfondita
• Buzz, sentimento, indice di advocacy basato sul Net Promoter ® Score
• (http://en.wikipedia.org/wiki/Net_promoter_score) ;
• Esclusiva analisi della competitività:The Brand Race Quadrant ®
• Mappe semantiche dei termini, degli argomenti e delle caratteristiche, la tendenza del buzz nel tempo
• Contenuti generati dalle aziende e dagli utenti indicizzati e suddivisi in categorie
• URL accessibili 24 / 7 attraverso la pagina Web ad accesso protetto
• Accurata analisi tattica e strategica e previsione delle tendenze di mercato su base mensile
• Integrazione con fonti ad-hoc nel processo di raccolta dei dati
• Pagina Web integrata con l’attività di seeding delle conversazioni
• Disponibile in lingua inglese, francese, italiana, tedesca, spagnola
• Altre lingue richiedono all’incirca un mese di set-up

Come funziona l’attività di seeding di conversazioni:

I nostri conversation agents (o seeders) accedono al portale Web (Social Reader +) per selezionare gli indirizzi online dove sono in corso le discussioni più importanti. Il processo di selezione si basa sull’ordinamento indicato dalla piattaforma di ascolto. Una volta che un indirizzo è selezionato, l'agente può decidere come gestire la conversazione, aggiungere note e informazioni utili che sono memorizzate all’interno del database insieme all’indirizzo. I nostri conversation agents si attengono in maniera rigida ai codici di etica sanciti dal WOMMA (Word Of Mouth Marketing Organisation) e dal WOM UK (Word Of Mouth UK) (http://www.womma.org/ethics/) per assicurare che i loro interventi avvengano nel rispetto dei competitor e degli altri partecipanti alla discussione.

Come funzionano le digital relations:

Le digital relations (DR, chiamate anche Digital PR) sono un componente chiave per una social media strategy efficace. I nostri conversation agents, con competenze specialistiche nelle relazioni digitali, accedono ai blog  e alle comunità più appropriate attraverso il nostro portale Web, entrano in contatto con i blogger e costruiscono con loro un rapporto. Quest’ approccio contrasta con il metodo tradizionale di gestione delle relazioni da parte delle PR, nel quale la comunicazione tende ad assumere un rapporto unicamente top - down. Una volta che il rapporto è ormai solido, i blogger possono iniziare a pubblicare informazioni riguardanti il marchio, creando interventi di qualità e diventando così una voce influente all’interno della comunità che gira attorno al marchio. Web Listening by freedatalabs.com ® classifica i blog e gli altri URL per assicurare che i conversation agents accedano prima ai blog più rilevanti.

Influencers Scouting:

Uno dei modi di maggior successo per rendere efficace una campagna di social media marketing consiste nel creare un contatto con gli “influencers” che possono poi diventare portavoce del marchio. La nostra piattaforma è in grado di identificare chi sono gli influencers più plausibili attraverso l’analisi della frequenza e del numero d’interventi, del contenuto di questi interventi e osservando come loro si comportano all’interno delle conversazioni online. Questo offre l'opportunità di creare un dialogo per poi impegnarsi nel passaparola online ed offline.

Metriche e misure:

La nostra periodica attività di data mining e di analisi statistica dei dati ottenuti attraverso Web Listening by freedatalabs.com ® fornisce metriche intuitive e indicative ai nostri clienti. Tra queste misure è compreso come le loro iniziative stiano modificando la percezione degli utenti, come sono valutati rispetto ai concorrenti e come i clienti decidano di comprare. Queste non sono solo semplici misure di sentimento (buono o cattivo) o indicatori di buzz (alto o basso). Si tratta di misure dettagliate e in tempo reale, metriche strategiche che i manager possono utilizzare per misurare l'efficacia nel tempo della campagna di marketing.

The Brand Race Quadrant ®

Un percorso ideale per passare dal rinnovare (o dalla crisi) al successo attraversa un percorso in senso orario nel quadrante. Per un marchio posto nel quadrante rinnovare, si deve innanzitutto rinnovare il messaggio che il marchio trasmette, quindi comunicare in maniera efficace prima di raggiungere lo stato del successo.