di Stefano Baldi
Mi occupo di CRM, posso dire che me ne occupo da una vita: la prima volta ne ho sentito parlare nel 1994 da un caro amico che mi parlava di “database di marketing”. Da allora ne ho fatta di strada, ed anche il database ne ha fatta di strada, passando prima al CRM, poi all’e-CRM e poi al “one-to-one marketing”, il sogno (forse) realizzato di chi ha lavorato in quest’area. Ho fatto qualche database, l’ho gestito, l’ho portato a livello europeo e poi mondiale, ho spiegato a qualche azienda italiana i trucchi per installarlo e “muoverlo” al meglio.
