di Cristiano Toni
Ideato dal consulente di Bain & Company Fred Reichheld in collaborazione con Satemetrix per misurare la costumer satisfaction di un brand o di un prodotto il Net Promoter Score (NPS) è a mio parere una metrica semplice ma utilissima per fornire anche una misurazione della reputazione on-line… ovviamente come vedremo in seguito con i giusti e dovuti adeguamenti.
